Veel gestelde vragen (FAQ)

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen:

• Hoe kan ik inloggen in mijn account voor een overzicht van al mijn bestellingen?

  Log in via onderstaande link om toegang te krijgen tot uw profiel met het overzicht van al uw bestellingen.
  Tevens kunt u hier uw gegevens wijzigen zoals uw wachtwoord, status van uw bestelling opvragen en een wishlist opstellen.

  Klant login

• Hoe kan ik bestellen bij Sportus.nl?

  Bij Sportus.nl kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week snel en gemakkelijk online bestellen. Uw order wordt met grote zorgvuldigheid in behandeling genomen. Telefonische bestellingen zijn ook mogelijk. U kunt één van onze medewerkers bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via 088-4260000 (*lokaal tarief).
  
  

• Hoe kan ik betalen bij Sportus.nl?

  Sportus.nl heeft de betrouwbaarheid van het online bestel- en afrekenproces hoog in het vaandel staan. Vandaar dat Sportus.nl, PAY.nl Online Payment Services aangesteld heeft als financieel partner. Bij Sportus.nl kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week snel en veiling uw online bestellen betalen. 
  PAY.nl Online Payment Services zorgt dat de binnenkomende gelden op een vertrouwelijke en bovendien zeer veilige manier aan de debiteurenafdeling van Sportus.nl worden doorgegeven. Voor meer info over Pay.nl Online Payment Services klik: http://www.pay.nl.
  
  

• Hoe weet ik of een artikel direct leverbaar is?

  De leveringstermijn varieert per product en maat. Voor de meeste items geldt echter dat deze op voorraad zijn. Deze zullen normaal gesproken binnen een werkdag na betaling binnen moeten zijn op uw afleveradres. Een groot gedeelte van de COPA Classic en TOFFS collectie hebben we op voorraad. Wanneer het op voorraad is bedraagt de gemiddelde levertijd 1 a 2 (werk)dagen. Het complete aanbod COPA Classic en TOFFS Retro producten bij Sportus.nl, maakt dat het gewenste artikel - indien niet vooradig - later uitgeleverd zou kunnen worden. De levertijd kan daarbij oplopen van 1 tot maximaal 4 weken. 
  Wanneer u de exacte actuele voorraad wilt weten van een bepaald product, neem dan gerust contact op met de Sportus klantenservice. Wij zijn u graag van dienst! Dit kan via e-mail: klantenservice@sportus.nl of bellen via telefoonnummer: 088-4260000 (*lokaal tarief)
  
  

• Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

  U kunt gemakkelijk uw product binnen 14 dagen ruilen. Klik op onze 'Verzenden & Retourneren' pagina voor de exacte instructies.
  
  

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  U kunt gemakkelijk uw product binnen 14 dagen retourneren. Klik op onze 'Verzenden & Retourneren' pagina voor de exacte instructies.
  
  

• Hoe kan ik de status van mij order inzien?

  Log in via onderstaande link om toegang te krijgen tot uw profiel met het overzicht van al uw bestellingen.
  Tevens kunt u hier uw gegevens wijzigen zoals uw wachtwoord, status van uw bestelling opvragen en een wishlist opstellen.

  Klant login

• Waarom staat de status van mijn bestelling nog niet op 'betaald'?

  Indien u gekozen heeft voor overboekingen dan kan dit tussen de 1 en 5 werkdagen duren totdat het bijgeschreven zal worden op onze rekening. Dit is vanaf het moment dat u het bedrag overmaakt. Dit betekent dus dat alhoewel een betaling op maandag bij u afgeschreven is, het misschien pas op de vrijdag bij ons op de rekening staat. Is dit bij u het geval? Dan vragen wij u nog even geduld te hebben. Zo niet, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via e-mail: klantenservice@sportus.nl of bellen via telefoonnummer: 088-4260000 (*lokaal tarief)
  
  

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

  Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is helaas geen optie om bestellingen af te halen of om zelf terug te brengen.
  
  

• Ik heb geen bevestigingsmail gekregen?

  Helaas kunnen we niet voorkomen dat e-mail van Sportus.nl soms in de spambox beland. Kijk altijd eerst even of de e-mail die u mist zich in uw spambox bevind. Zo niet, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via e-mail: klantenservice@sportus.nl of bellen via telefoonnummer: 088-4260000 (*lokaal tarief).
  
  

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

  De pakketjes worden verzonden met de pakketdienst van DPD. Deze service levert van maandag tot en met zaterdag. Een klein pakket zoals een enkel t-shirt of boxershort zal met PostNL worden verzonden. Deze pakketten passen gewoon door de brievenbus. Normaal gesproken worden de pakketten aangeboden op de dag nadat de bevestigingsmail van de verzending is verstuurd. Helaas kunnen de pakketdiensten deze levertijd van één dag niet altijd garanderen, maar in 99% van de gevallen zal dit wel gewoon lukken. U kunt via uw account een pakketje traceren nadat deze is verzonden. In de bevestigingsmail van uw verzending kunt u ook de track & trace gegevens vinden van uw zending.
  
  

• Berekenen jullie ook verzendkosten?

  Bij Sportus.nl gelden de volgende verzendkosten:

  • Bij bestellingen vanaf € 60,- binnen Nederland en België betaalt u GEEN verzendkosten. Elke bestelling binnen Nederland en België versturen wij dan kosteloos naar uw gewenste afleveradres.
  • De verzendkosten bij bestellingen onder de € 60,- bedragen € 4,95. (Alleen binnen Nederland en België)

  De kosten voor bestellingen buiten Nederland en België zijn afhankelijk van de bestemming en worden automatisch door ons systeem berekend alvorens over te gaan tot betaling.
  
  

• Ik wil graag een factuur van mijn bestelling. Waar kan ik mijn factuur vinden?

  U kunt alle facturen van uw bestelhistorie terug vinden in uw persoonlijke account. Log in via onderstaande link om toegang te krijgen tot uw profiel met het overzicht van al uw bestellingen. Tevens kunt u hier uw gegevens wijzigen zoals uw wachtwoord, status van uw bestelling opvragen en een wishlist opstellen.

  Klant login

• Ik wil een groot aantal artikelen tegelijkertijd bestellen. Kan ik volume korting krijgen?

  Bij sportus.nl respecteren wij altijd de adviesverkoopprijzen van onze leveranciers/ merken. Echter kunnen wij bij grote aantallen een aantrekkelijke staffelkorting aan u aanbieden. Dus een korting is zeker mogelijk! In dit geval vragen wij u altijd contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: klantenservice@sportus.nl of bellen via telefoonnummer: 088-4260000 (*lokaal tarief)
  
  

• Ik ben op zoek een naar een sponsor. Kunnen jullie ons sponsoren?

  Sportus.nl wordt veelvuldig benaderd voor sponsoractiviteiten. Helaas zijn wij hierdoor genoodzaakt om jaarlijks een budget hiervoor te reserveren die wij verdelen onder de teams/ organisaties en goede doelen die wij zelf voor ogen hebben. Wanneer u dus graag door Sportus.nl gesponsord wilt worden dan moet dit initiatief vanuit Sportus.nl komen. Wij hopen dat u hier begrip voor heeft.
  
  

• Wie is Sportus.nl?

  Sportus.nl - Where Sport Meets Fashion
  Sinds de oprichting in 1999 is Sportus.nl actief als unieke, eigentijdse webshop en niet meer weg te denken als dé leading shop op het gebied van Sportfashion. De moderne webshop heeft een uniek assortiment, gebaseerd op de hedendaagse kleding cultuur die sport en mode met elkaar verbindt. Met een jong team werken wij vanuit Valkenburg (Zuid-Holland, nabij Leiden) enthousiast aan een optimale koopervaring voor (potentiële) klanten in onze webshop en aan onze ambitieuze groeiplannen.
  Sportus.nl levert diverse artikelen van top merken als Adidas Originals, Bjorn Borg, Bukta, Brunotti, Campo Retro, Carre Magique, Coolligan, COPA Classic, COPA Designed by, Cruyff Classics, De Buitenspelers, Duo Central, Ennerre, FC Kluif, FC ELEVEN, FCLOCO, FILA Vintage, Fi Collection, Footballculture, Fred Perry, Gola Classics, Goliath, John Woodbridge & Sons, Le Coq Sportif, Madcap England, Meyba, Nike Sportswear, Original-Penguin, Pony, Pouchain, Puma, Quick, Robey, Rugby Retro, Rugby Vintage, Socceratees, Score Draw, Sergio Tacchini, Spielraum, Sportus.nl, TOFFS Retro, TOFFS Pennarello, Tiger Merchendise en World Class Collective.

   

  Hoofdkantoor:

  Soccer Commerce
  Heerenweg 6 A12
  2222 AM Katwijk
  Nederland

  Telefoonnummer: 088-4260000 (*lokaal tarief) - elke werkdag tussen 09:00 uur - 17:00 uur
  E-mailadres: klantenservice@sportus.nl - 24 uur per dag, 7 dagen per week

  KvK-nummer: 28109947
  BTW-identificatienummer: NL8156.08.925.B01